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在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的幫助

2021-05-21


在日常運(yùn)營(yíng)中,只要有訪客的咨詢,就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),雖然說(shuō)在客服系統(tǒng)中,所能采集到的數(shù)據(jù)只有一小部分,但這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是了解用戶的開始,下面具體看看:在線客服系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)分析助你提高銷售機(jī)會(huì)
首先,從用戶軌跡來(lái)看,通過用戶搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來(lái)源、訪問頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù),讓客服能精準(zhǔn)地掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣需求傾向,關(guān)注點(diǎn),從而預(yù)判用戶的需求,針對(duì)性的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機(jī)會(huì)。
其次,企業(yè)可以查看客服對(duì)話結(jié)束后的記錄,和客服所做的會(huì)話小結(jié),進(jìn)行復(fù)盤分析,總結(jié)意向用戶所關(guān)注的問題,無(wú)效會(huì)話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,協(xié)助客服更好的服務(wù)于用戶,同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中的不足,及時(shí)提升。
最后,是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),這類的數(shù)據(jù)包含了工作量,電話量,客戶滿意度,會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,通過相關(guān)的數(shù)據(jù),管理者可以實(shí)時(shí)了解客服人員的工作飽和度,服務(wù)質(zhì)量,實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工工作進(jìn)程,同時(shí)也可以做為員工績(jī)效考核的參考,規(guī)范企業(yè)管理。
總而言之,利用好在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,還能幫助企業(yè)更好的了解用戶需求,拉近與用戶之間的距離,做用戶最需要的產(chǎn)品,同時(shí)也為企業(yè)產(chǎn)品迭代更新提供有力的支持。

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