企業(yè)的發(fā)展必不可少的就是有成熟的企業(yè)官網(wǎng)，以及客服電話系統(tǒng)，為了有良好的溝通效果，語音客服和在線客服都是企業(yè)的必備，但很多時(shí)候還是很疑惑這兩個(gè)終究有什么區(qū)別在線客服相對(duì)語音客服發(fā)展的比較早，最開始是出來在企業(yè)網(wǎng)頁上，隨著微信、微博各種的渠道出現(xiàn) ，也同時(shí)應(yīng)用在這些方面上，能夠拓寬渠道連接能夠發(fā)布文字、照片、連接，對(duì)比說話更為形象化，微信聊天記錄能夠儲(chǔ)存，能夠了解聊得哪了，無需大費(fèi)口舌再聊一回

語音客服是由最開始人工去接電話演變而成，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的承載，可通過人工錄音好投放，也可以是TTS合成，如真人一樣發(fā)音溝通，可打斷對(duì)話，通過語音識(shí)別搜索詞庫，給出滿意的答案，給人一種更現(xiàn)實(shí)的感覺。

在不同的行業(yè)應(yīng)用不一樣，需求場(chǎng)景也不一樣，只能說語音客服和在線客服兩者各有利弊，還是要根據(jù)自己企業(yè)去選擇更適合的，但現(xiàn)在的企業(yè)這兩者都是同時(shí)存在的