1.機(jī)器取代了低效率的勞動。

在高速發(fā)展和競爭的社會市場中，所有的工作都會找到盡可能符合“第一原則”的解決方案，尤其是重復(fù)性強(qiáng)、不能帶來實質(zhì)性價值的工作。在智能程序無法完全替代的情況下，人們會首先手動使用這類程序來提高效率，爭奪同行的資源。

2.快速節(jié)省時間和成本。

在線客服系統(tǒng)就是這樣一個軟件，可以用程序代替原來繁瑣復(fù)雜的人工操作，成倍提高客服接待效率。在這條與時間成本競爭的道路上，誰先解決了客戶的需求，誰就獲得了資源，這無疑是一樣的時間。

3.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐運營方向。

到目前為止，很多上市公司和企業(yè)的經(jīng)營實際上是建立在缺乏具體數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的。大部分來自于運營的經(jīng)驗判斷，沒有數(shù)據(jù)支撐的每一步都有可能出錯。利用在線客服系統(tǒng)多維度的精準(zhǔn)訪客數(shù)據(jù)，企業(yè)可以清楚的看到每一個細(xì)節(jié)哪里有效，哪里有問題。任何營銷行動最后都會被數(shù)據(jù)告知，而大部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有在線客服系統(tǒng)是很難獲得的。