如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)站在線客服供應(yīng)商越來越多，然而市場(chǎng)上網(wǎng)站在線客服供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。在眾多的在線客服系統(tǒng)品牌中，快商通客服是用戶反饋效果良好的一個(gè)在線客服系統(tǒng)品牌。一、中國(guó)通信研究院專業(yè)認(rèn)證“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)擁抱人工智能搶占互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海，通過網(wǎng)站在線客服實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與營(yíng)銷，從而提升企業(yè)的服務(wù)效率、節(jié)省人工客服成本。當(dāng)客服領(lǐng)域成為人工智能應(yīng)用的新市場(chǎng)，技術(shù)和產(chǎn)品快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)也在呼喚有指導(dǎo)價(jià)值的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展，給用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品保證。

由中國(guó)信息通信研究院牽頭各單位聯(lián)合成立的中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱：AIIA）從2018年開始組織評(píng)估工作組，對(duì)現(xiàn)有主流智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，分別從功能、性能、服務(wù)等級(jí)、智能質(zhì)檢、行業(yè)應(yīng)用等方面對(duì)智能客服系統(tǒng)指標(biāo)予以規(guī)范。

2019年8月，AIIA首次發(fā)布評(píng)估規(guī)范。評(píng)測(cè)內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)支持能力、企業(yè)服務(wù)能力和系統(tǒng)成熟度四大維度，共計(jì)33項(xiàng)功能指標(biāo)，是人工智能行業(yè)含金量最高的評(píng)估指標(biāo)之一。

2019年10月，廈門快商通科技股份有限公司率先參與了工信部中國(guó)信息通信研究院組織的“人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級(jí)評(píng)估”，成為國(guó)內(nèi)首批全項(xiàng)通過該項(xiàng)等級(jí)評(píng)估的企業(yè)。

快商通基于自然語言處理、知識(shí)圖譜、語音識(shí)別、智能識(shí)別等核心技術(shù)，打造集在線咨詢+營(yíng)銷拓客+客服管理等功能于一體的智能客服云平臺(tái)，滿足行業(yè)連接上下游生態(tài)、促進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化、提高服務(wù)質(zhì)量與效率以及高效客服管理的迫切需要。